Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026
Bij KUDL® begrijpen we dat een verzwaringsknuffel met hartslag een persoonlijke ervaring is. Daarom krijgt elke klant de tijd om rustig te voelen of onze knuffel bij hem of haar past.
U heeft 30 dagen retourgarantie om uw KUDL® verzwaringsknuffel te testen in uw eigen omgeving. Voldoet de knuffel niet aan uw verwachtingen, dan kunt u deze retourneren.
Geen druk. Geen risico. Wel duidelijke afspraken.
De retourperiode bedraagt 30 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling.
Weekenden en feestdagen worden meegerekend.
Na deze periode is retourneren niet meer mogelijk.
De eerste 14 kalenderdagen van onze retourperiode vallen onder het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen.
Binnen deze termijn kunt u uw aankoop zonder opgave van reden herroepen.
KUDL® verlengt deze periode vrijwillig tot 30 kalenderdagen. Voor dag 15 tot en met dag 30 gelden de aanvullende voorwaarden uit dit retourbeleid.
Deze aanvullende retourgarantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
De knuffel mag gebruikt zijn. Wij moedigen testen expliciet aan.
Wij vragen om de originele verpakking indien mogelijk te bewaren en te gebruiken voor de retourzending.
Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is het ontbreken van de originele verpakking op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.
Voor onze aanvullende retourgarantie vanaf dag 15 vragen wij om het product, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
Alle accessoires moeten worden meegestuurd, waaronder de hartslagmodule, handleiding en kaartje.
De retourbon dient te worden toegevoegd aan de zending wanneer deze werd meegestuurd of aangeleverd.
Bij sterke vervuiling of hardnekkige geuren kunnen extra reinigingskosten worden aangerekend.
Beschadigingen die ontstaan zijn door gebruik dat niet overeenkomt met de handleiding worden afzonderlijk beoordeeld.
Er mag geen schade aan elektronische onderdelen zijn ontstaan door verkeerd gebruik, waterschade of gebruik dat niet overeenkomt met de handleiding.
Is de hartslagmodule defect zonder dat er sprake is van verkeerd gebruik, dan valt dit onder onze procedure voor technische defecten en uw wettelijke garantierechten.
Het kan drie tot zeven nachten duren om te wennen aan het gewicht van de knuffel.
Het hartslagritme kan in de eerste dagen nog onwennig aanvoelen.
Verbetering van ontspanning of slaap wordt vaak pas merkbaar na één tot twee weken consequent gebruik.
Deze gewenning is normaal en onderdeel van het testproces.
Het gewicht voelt niet prettig aan.
De hartslagfunctie draagt onvoldoende bij aan ontspanning.
Er is geen merkbare verbetering na de testperiode.
De hartslagfunctie werkt niet correct ondanks correct geplaatste en werkende batterijen.
Er is een defect aan de vulling of naden van de knuffel.
Technische problemen worden behandeld volgens onze garantieprocedure.
Stuur een e mail naar klantenservice@kudlworld.com met vermelding van uw bestelnummer.
Gelieve bij uw aanvraag te vermelden:
Het bestelnummer
Welke knuffel of knuffels u retourneert
Uw voorkeur voor terugbetaling of ruil
U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Wij horen natuurlijk graag waarom u retourneert, omdat deze feedback ons helpt om KUDL® verder te verbeteren.
Bij een gewone retour omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Wanneer er sprake is van een defect product, een verkeerd geleverd product of een fout van KUDL®, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Neem bij een defect of fout altijd eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt. Indien nodig bezorgen wij u een retourlabel.
Verpak de knuffel indien mogelijk terug in de originele verpakking.
Doe deze in een stevige verzenddoos. De originele verzenddoos is niet verplicht.
Voeg alle accessoires toe.
Volg de retourinstructies die u van ons ontvangt en bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Binnen vijf werkdagen na ontvangst wordt uw retour verwerkt.
Dit kan in uitzonderlijk drukke periodes wat langer duren.
U ontvangt automatisch een bevestiging per e mail.
De knuffel wordt gecontroleerd op de staat van het product, de elektronische onderdelen en hygiëne.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
De verwerkingstermijn bedraagt doorgaans drie tot vijf werkdagen na goedkeuring.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht gebeurt de terugbetaling volgens de wettelijke termijnen.
KUDL® mag wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de goederen zijn teruggestuurd.
De volledige aankoopprijs van de geretourneerde producten wordt terugbetaald, rekening houdend met eventuele wettelijke waardevermindering wanneer van toepassing.
Er worden geen administratiekosten aangerekend.
Er geldt geen restocking fee.
De snelste manier om te ruilen is:
Eerst de huidige knuffel retourneren.
Vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Op deze manier kunt u de gewenste nieuwe knuffel meteen bestellen en vermijdt u wachttijden door beperkte voorraad.
Een technisch defect wordt niet behandeld als een gewone retour omdat u van gedachten bent veranderd.
Neem bij een technisch probleem contact op via klantenservice@kudlworld.com.
Wij bekijken samen met u wat er aan de hand is en zorgen voor een passende oplossing.
Werkt de hartslagmodule niet correct, neem dan contact met ons op.
Wanneer de module defect blijkt, bieden wij indien mogelijk eerst kosteloos een vervangende hartslagmodule aan.
Wanneer het probleem daarmee niet kan worden opgelost, bekijken wij samen een andere passende oplossing.
Uw wettelijke garantierechten blijven altijd behouden.
Losse naden
Beschadigde vulling
Ongewenste geuren uit het materiaal
Andere materiaal of productproblemen
Deze worden individueel beoordeeld met oog op een passende oplossing.
Bij aankoop van een KUDL® bundel ontvangt u een prijsvoordeel omdat meerdere producten samen worden besteld.
Wanneer een bundel gedeeltelijk wordt geretourneerd en één of meerdere producten worden behouden, kan het bundelvoordeel vervallen.
In dat geval wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van de oorspronkelijke bestelling, de behouden producten en het toegepaste bundelvoordeel.
De behouden knuffel of knuffels kunnen hierbij worden herberekend aan de reguliere losse verkoopprijs.
Het verschil tussen de bundelprijs en de losse verkoopprijs kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij een volledige retour van de volledige bundel ontvangt u een terugbetaling van het betaalde bedrag volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.
Uw wettelijke herroepingsrechten blijven altijd behouden.
Nieuwe gewoontes hebben tijd nodig.
Het kan even duren om te ervaren of het gewicht en het hartslagritme prettig aanvoelen.
Daarom geven wij u meer tijd dan de wettelijke herroepingstermijn.
Wij geven u bewust de tijd om te ervaren of KUDL® bij u past.
Zonder druk. Zonder haast. In uw eigen tempo.
Begin met korte gebruiksmomenten van dertig tot zestig minuten.
Gebruik de knuffel op vaste momenten.
Observeer rustig hoe het gewicht en het hartslagritme aanvoelen.
Verleng de gebruiksduur geleidelijk wanneer dit prettig aanvoelt.
Gebruik de hartslagfunctie wanneer deze voor u of uw kind aangenaam is.
Iedereen ervaart een verzwaringsknuffel anders. Zoek daarom vooral naar wat persoonlijk prettig voelt.
Voor vragen over retouren, defecten of ondersteuning kunt u steeds contact opnemen via:
Probeer uw KUDL® verzwaringsknuffel gedurende 30 dagen in uw eigen omgeving.
Past het niet bij u, dan kunt u gebruikmaken van onze retourregeling volgens bovenstaande voorwaarden.
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en willen dat elke klant zich veilig, gehoord en ondersteund voelt.
